企业品牌形象

企业品牌形象按其表现形成可分为内在形象和外在形象，内在形象主要包括产品形象及文键坦化形象；外在形象则包括品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现的信誉

产品形象是品牌形象的基础，是和品牌的功能性特征相联系的形象

潜在消费者对品牌的认知首先是通过对其产品功能的认知来体现的

一个品牌不是虚无的，而是因其能满足消费者的物质的或心理的需求，这种满足和其产品息息相关

奔驰牌轿车豪华高贵的品牌形象首先来自于其安全、舒适、质量一流的轿车

当潜在消费者对产品评价很高，产生较强的信赖时，他们会把这种信赖转移到抽象的品牌上，对其品牌产生较高的评价，从而形成良好的品牌形象

品牌文化形象是指社会公众、用户对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价

企业文化是企业经营理念、价值观、道德规范、行为准则等企业行为的集中体现，也体现一个企业的精神风貌，对其消费群和员工产生着潜移默化的熏陶作用

品牌文化和企业的环境形象、员工形象、企业家形象等一起构成完整的企业文化

品牌背后是文化，每个成功品牌的背后都有其深厚的文化土壤，都有一个传达真善美的故事

“麦当劳”三个字所包含的不仅仅是香脆的薯条、美味的汉堡包和清新爽口的冰淇淋，也不仅仅是其于将舒适升亮蔽的环境，用到细致的服务，更在于它所代表的美国快餐文化，它所体现的现代生活方式

品牌标识系统是指消费者及社会公众对品牌标识系统的认知与评价

品牌标识系统包括品牌名、商标图案、标志字、标准色以及包装装潢等产品和品牌的外观

社会公众对品牌的最初评价来自于其视觉形象，是精致的还是粗糙的、温暖明朗的还是高贵神秘的通过品牌标识系统把品牌形象传递给消费者是最直接和快速的途径

尤其是在现代社会，产品极大丰富，新产品的推出也令人目不暇接，一个品牌只有先抓住消费者的视线，才可能进一步抓住他们的钱包和心

走入商场，琳琅满目的商品和色彩各异、图案引人的吵州外观令人赏心悦目，不讲究品牌外观形象的时代已经过去了

品牌信誉是指消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知和评价，究其实质来源于产品的信誉

品牌信誉的建立需要企业各方面的共同努力，产品、服务、技术一样都不能少，并注重按合同规定的交货期交货以及及时结转应付账款等

品牌信誉是维护顾客品牌忠诚度的法宝，是品牌维持其魅力的重要武器

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