在现实生活中，每个岗位都有相应的职责，一般情况下，越高的岗位，其对应的职责也就越重要，当然薪酬也越高。说到索赔员这一职业，可能很多人都没有听说过这个职业，那么，什么是索赔员？事实上，顾名思义，索赔员就是帮助客户索赔的职业，事实上，这里所说的索赔员，其实是特指汽车索赔员。
所谓汽车索赔员，简单地说，就是受到汽车生产厂家的委托，主要负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询。
那么，索赔员的岗位职责都有哪些？事实上，其岗位职责主要有以下几个方面的内容：
第一，索赔员必须要开展新车的第一次保养配件的索赔，除此之外，还要进行正常的维修的索赔方面的工作。
第二，索赔员必须充分地了解公司的车辆各项销售指标，除此之外，还要与客户做好交流，随时解决问题。
第三，索赔员必须要将每天的单据包括好，还要整理好当天的单据，一般来说，在每天的六点到六点半之间，必须要将之交给财务。如果因为特殊情况，当天无法上交，必须要说明情况，第二天早上交给财务。
第四，索赔员必须要在坚持三包的原则之上，维护好客户的正当利益，还要负责好对客户的解释工作。
第五，索赔员必须要将索赔件及时进行返厂的工作，与此同时，可以协助财务人员与工厂结算首保以及相应的三包费用。
总而言之，在现实生活中，索赔员是一个相对比较简单的职业，其工作职责也是比较简单的，主要就是与人打交道。
1. 熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;2. 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求;3. 按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等;4. 积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题;5. 主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;6. 定期整理和妥善保存所有的索赔档案。
掌握质量担保政策,按照索赔流程受理用户的担保申请
熟练掌握索赔鉴定标准,对索赔件按照标准进行鉴定
负责建立索赔申请并跟踪申请状态
索赔员就是收集客户的反馈信息，然后把这些信息归纳好，如果需要赔偿的话，联系客户进行赔偿，这就是他们的职责，他们的工作还是比较繁琐的，应该会面临各种各样的索赔，这些都要处理好，这样的工作每天要面临很多索赔也是特别的繁琐，需要把这些一一记录好，确认索赔之后再进行索赔。
稳定客户的情绪，面对客户的投诉要收集材料，还要与技术人员进行沟通，获得技术人员的支持，还要了解一系列的索赔问题，也要检查相关手续，这就是索赔员的工作职责。
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