来自客户满意度：客户的期望与客叶户的实际体验的匹配程度。匹配越好满意度越高。或者说是，客户对产品的可感知效果与其期望值相比360问答较而得出的心理指数。掌握客户满意度是为了：帮助客户稳磁想线屋把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚度并保留顾员征士便什客的目的。提高客严户满意度，从以下四个方面着手：1.产品或服务让渡价格的高低。如果消费者得到的让政货读海预钢怎十渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越所财血南满意；反之，如果消费者得续材弦训十联到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。2.消费者的情感。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种恶劣放操实之百导门认历和情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。这就要求销售人员笑亚势食干手还及有很强的观察能力和引导情绪的能力。3.对服务结果的归因。归因是指一个事件感觉上的评原因。当消费者被一种结果（服务比预期好得太多或坏得太多）而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。企业尽量给这些结果直观的原因不灯开，让消费不用想直观台均资感觉就是这样！4.公平公正。消费者会问自己：我与其他的消费者相比是不是被平等对待了？别的消费者得到比我的更好的待遇、更合理的价格、更优选质的服务了吗？我为这右与离乎格旧洲好求项服务或产品花的钱合理吗？以我所花费的金钱和精力，我所得到的比人家多还是少？公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。祝你工作顺利！！挥菜城口很！
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