商家表示仓鼠并不是工作人员放进去的，初步分析是运输过程中不小心闯入箱子内，为了弥补顾客的损失商家会进行退款。
网购的商品包装中出现了小动物难免会让人担忧，这位小伙之所以向客服反馈情况，主要还是希望这件事能够引起商家的重视。毕竟没有消费者愿意自己购买的商品中混入来路不明的小动物，所幸仓鼠并没有攻击性，否则若是其他危险的动物可能还会引起意外。作为大祥森首品牌原本应该注重商品的每一个环节，出现如此大的疏忽实在是不应该。
在小伙反馈了问题以及图片证据之后，客服迅速对该批次的产品进行了调查。在对整个流程进行了详细审查之后，该商家也进行了公开的回应。虽然仓鼠并没有影响产品的食用，不过毕竟不是应谨数该出现的东西，官方对此表达了深刻的歉意。
在经过详细排查后该商家对于这起事故已经有了初步的结论，但这并不是小伙反馈问题的本意。作为成年人他依然被这只不速之客吓了一跳，该商家犯下的错误并不是简单的几句话就能够彻底解决的。他们需要对事件进行更加深入的溯源调查，只有这样才能够找到问题的源头。
商家的认错态度和退款决定只是第一步，找到仓鼠的来源才是最困难的事。而小伙真正关心的问题也出自此处，他并非第一次购买春宏该公司的商品，因此才会希望商家对于从包装到运输的过程能够更加上心。
商家在积极检讨自身问题的同时也做出了相应的补偿措施，不过小伙要求的找到仓鼠来源商家仍然在努力当中。
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