继西宁东方男科医院之后,笔者最近又操案一家大型民营医院,在深入了解医院现状及问题的过程中,发现大部份民营医院经营都存在很多相同的问题,尤其是在策划推广方面。
在此,笔者特意把自己的一些观点、看法、理解以及建议总结整理出来,以供大家参考。
战略协同缺失,不能不说的痛
1、长话短叙
随着中国医疗体制的改革,民营医院逐渐浮出水面。卫生部曾表示:“在医疗卫生体制改革中,政府只直接举办部分公益性医院,包括区域内布局合理的妇幼保健院、传染病院、精神病院、血站和急救中心以及部分社区服务站,其他医院中的国有资本将逐步退出。”
上世纪80年代,作为医疗卫生体制改革的一部分,社会资本获得了兴办医院的权利。
随着国家法律解冻民营资本进入医院领域,民营医院便如雨后春笋般在中国崛起。
2004年,卫生部开始明确鼓励民营资本和外资进入医院,民营医院更是得到长足发展。
中国年医疗消费为3500亿元,有民营医院3000余家,各种医疗机构数万之多。
但在民众眼里,全国几乎千篇一律,对民营医院的印象和认识就是:广告满天飞,坑蒙和拐骗。
而作为民营医院经营者本身,经营策略都是打特色专科之牌,广告宣传除了电视,就是各种传单,小礼品,促销活动基本上都是免费普查,免费体检,要不就是药价、手术费打折之类的优惠活动。
实质上,民营医院的营销策划基本上可以说是毫无章法,这段时间搞免费体检效果好,就全搞免费体验,效果不行了,就换成发礼品,礼品不行了,再换成“杂志”,总之就是想出种招数,通过不停的变换招术,以此来刺激和吸引患者就医,维持医院的经营。
医院所谓的企划部也变成了传单、礼品制作、发送单位和杂事部门,甚至企划与院务二张皮,各做各的。
这种思维模式和经营思路,是如同国共两党之争中的蒋介石,是一种典型的点线思维,未深入领悟路线之精髓。
2、关于战略协同
确切地说,战略协同是一个管理学的概念。
所谓战略协同,简明一点说,即:功能多元化的企业组织,通过对子系统的相互协调,可以使公司的整体效益产生大于各独立组成部分效益总和的效应,经常被表述为“2+2=5”。
1947年7月29日,鲁西南战场上,刚刚指挥完羊山集战役的刘伯承、邓小平在前线指挥所里收到了一份特殊的电报。
这份电报是由毛泽东亲自起草的,上面标有三个A字,代表最紧急,而且极秘密。
密报的内容是要刘邓大军“下决心不要后方,以半个月行程,直出大别山”,以牵制胡宗南军一部的力量。
接到电报后,刘邓大军立即出发,冲破了重重封锁与阻击,终于于1947年8月27日进入大别山。
这就是日后被广为所知的“千里挺进大别山”,作用如同插进别人心脏的一把刀,一颗定时炸弹。
刘邓大军挺进大别山的同时;陈毅、粟裕领导下的华东野战军挺进豫皖苏;陈赓、谢富治兵团挺进豫西。
三路大军,互相策应,在黄河与长江之间的广大地区形成了一个“品”字形的战略态势,这就牵制了南线国民党军一半以上的兵力,使中原地区由国民党军进攻解放区的重要后方变成了人民解放军夺取全国胜利的前进基地。
这是一个对战争发展具有重大战略意义的胜利,它带动了全国各个战场的战略进攻,整个战争格局从此发生根本的转变。
战略协同作用由此可见一般。
3、重中之重,根本之缺
如上所述,战略协同意义非同一般,作用也不容小视,但正是这样的重中之重,却恰恰是民营院的根本之缺。
具体表现为:
表现:重广告,轻管理
民营医院普遍管理不怎么样,不科学,也不重视,但广告打的很凶,结果是被广告吸引去的患者越多,对医院的评价就越差,患者越少,为了经营,就必须加大广告投放,去的患者面越广,影响面就越大,民营医院就这样在一个恶性循环中自己给自己不断的上着紧箍咒。
点评:广告与管理协同的缺失,使民营医院走上了一条不归路。
不管是管理,还是广告,必须同步协调进行,没了广告,医院没有患者,轻了管理,会影响口碑,而只有依靠战略协同指导思想,才能使广告投入产生更好的效益回报,不仅是利润,还有品牌价值。
表现:重促销,轻品牌
促销可得一时之利,见一时之效,但如果有品牌的强大后盾,更可使促销如鱼得水,二者相得益彰,相互提升。
但在民营医院中,我们看不到塑造品牌的决心,都只是希望刀下见菜。
但离开了良好品牌的支持,促销又能起到多大作用?
点评:没有品牌后盾的促销,只能是大海捞针,捡漏补缺,依靠低级的狂轰乱炸式宣传,大量的散发宣传资料,投资回报价值有多高?
性价比又能如何?
表现:重眼前,轻长远
只顾眼前,不顾长远,只顾今天,不顾明天,这也使得很多民营医院路越走越难。
点评:这种典型的江湖游医,赤脚医生式的经营思路显然已经不能适合民营医院,不能适应当今医疗环境。
经过几年的发展,民营医院从陌生到遍地开花,患者也从观望到体验,口碑对当今医院的经营已经至关重要。但这种经营思路恰恰把口碑置若罔闻。
表现:重战略,轻路线
现在民营院的经营只是一种战略,用什么办法,怎么把效益做好,这是其重点,却不知道自己走的是一条什么样的路,要走到哪去?
能走到什么层次和目标?
点评:路线是纲,纲举目张。共产党与国民党的斗争其实也就是路线思维模式与战略思维模式的较量,实践证明,路线思维更全面与超越于战略思维。
路线思维是一种系统思维,战略思维是一种点和面的思维;路线思维体现的是战略前的战略,是一种前置思维。战略思维是一种点对点、面对面的事中、事后应对思维。
4、经营建议
战略协同其实也就是一种路线思维模式,是一种战略集群效应。一个单一的战略可能会起到良好的效果,但一旦实施战略协同模式,就会发生更大的转变,甚至质的转变。
一个点的成功,不能代表全部的成功,一时的成功,也不能代表长久的成功,空间可以转换结果,时间也可以改变胜败。
民营医院的普遍共性问题,是思维模式的根本问题,这也是大本大源问题,只有从根本上解决了这个问题,民营医院才能真正走出经营的困境,迎来发展的春天。
而战略协同的缺失,也正是其根本之痛。
(责任编辑:梁秀婷)
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