一、客户服务主要包括三个环节：售前服务、售中服务和售后服务。 1、售前服务是企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。 2、售中服务则是在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。 3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，如维修、护理等。 二、方法和技巧 1、接待客户的技巧：客服人员应面带微笑，有较好的亲和力。虚心地听取反馈信息，理解客户的要求。对客户十分尊重，能够及时提出解决方法。 2、理解客户的技巧：服务代表应微笑着并能用眼睛看着听。对对方所说的话给予恰当的及时回应，或点头，或微笑。必要时还要对客户在谈话过程中提到的问题做个记录。 3、倾听的技巧：永远都不要打断客户的谈话，清楚地听出对方的谈话重点。
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