威谱电话交换机IVR语音导航设定
语音导航系统可以实现信息查询和电话转接功能，通过语音导航系统，可以把信息查询和转接清单安排到IVR菜单中，从而实现多级语音引导。在同一级菜单中，可以同时包含信息查询及转接功能，同时，转接功能支持ACD智能排队的功能，方便你实现客服中心。语音导航可以是单级导航，也可以是多级导航，最大可以达到16级，每个语音片段时长不超过30秒。
威谱管理软件登陆，到语音导航编辑页面，可直接在语音导航页面输入引导控制字符
引导控制字符
语音引导是通过控制字符串来定义，字符串由若干个菜单组成
如 3s01;31s02;32d104;311a1;312g1
数据格式
菜单项由菜单代码、动作代码和动作参数组成
MMM A V
MMM—动作参数（ACD：寻线组，转接：号码，语音提示：语音代码）
A —动作代码(A:ACD排队，D：转接，S：语音提示，G：群呼）
G —菜单代码
菜单代码
菜单代码最大8位数组成，菜单代码直接表示拨打号码后的动作，比如：223s02d123 则表示用户进入语音引导后拨“2”“2”“3”执行转接123分机的动作
动作代码
动作代码是指菜单单项执行的动作，S表示播放语音，D表示转移操作，A表示ACD排队功能，G表示群呼功能，T表示可以拨分机号。在实际运用中，几个代码可以一起使用。如，12s02d301，表示拨12时播放提示音第二段后转301分机
参数
动作参数跟在动作代码后，当动作代码是s时，动作参数代表播放提示音的段代码；当动作代码是d时，动作参数代表转接的电话号码；当动作代码是a时，动作参数代表转接的ACD寻线组代码，当动作代码是g时，动作参数代表群呼寻线组代码；当动作代码是t时，可以拨分机号。
层次关系
菜单是分层进行语音的，在定义了2级子菜单时，必须有1级子菜单，如定义了12s02d123是，必须定义1s03，如此类推，如果没有上层子菜单，下层子菜单将无法进入
全部端口号码不能与引导数字头冲突，否则不能正常使用
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