尊敬的三星用户您好：
笔记本键盘出现了按键失灵情况，这种情况多是由于软件原因或键盘串键、短路或其他硬件故障等原因造成的，导致其他按键失灵，建议您可以做如下检查确认故障进行尝试：
1.开机出现SAMSUNG 图标时按F2键进入BIOS设置，按F9键将BIOS恢复为出厂模式，按F10保存并重启。
2.用U盘或光盘启动进入PE或Dos模式中确认是否可用。
3.开机出现系统图标前快速按F8键进入安全模式后进行尝试，确认是否为系统或软件故障引起。
4.查看按键下是否有异物，若情况严重建议您送至售后服务中心由专业工程师进行清洁维修。
5.确认键盘是否曾有浸液史、确认失灵按键按下后是否可正常弹起，若发生过浸液或不能正常弹起则需要到三星售后服务中心，由工程师帮助您进一步检查与维修。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
这个问题首先要弄清楚是硬件问题还是病毒作怪。
把硬盘拔下来，用光驱启动，看看键盘可以用不？如果不行就是键盘坏了。如果可以用，说明中病毒了，用其它电脑对硬盘杀毒。
重装系统看有用没，不行的话就是硬件故障
您好，感谢您使用三星笔记本电脑！
根据您的描述，建议您重新用光盘全新安装操作系统并到三星官网安装官方驱动程序
三星服务中心网址：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION。
请搜索当地三星服务中心
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
您好，感谢您使用三星笔记本电脑！
根据您的描述，请您尝试到三星官网更新触控版驱动或升级BIOS固件尝试
三星下载中心地址：http://www.samsung.com/cn/support/download/supportDownloadMain.do
搜索您的笔记本型号
欢迎您到百度三星企业平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
你外接键盘试试，你的键盘有没有fn键，有种该键盘键值的软件，你没用过吧
有可能是开启了Fn功能键的缘故，你看那些键位上那个有键盘的小符号，按住Fn+和那个有小键盘符号的键位，
也有可能是驱动出现问题，下载驱动之家，连上网重新安装三星键盘驱动，也可以重装或还原系统！！！
如果以上重装系统还是未解决您的问题，那就是硬件出问题了，请拿到三星售后店售后吧！
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