在网上搜集到的。应该能对你有帮助，你自己再完善一下就可以了。呵呵。都学信息检索了，这个问题应该好应付。[专业]《2001~2005年我国参考咨询研究综述》笔记【图书】：詹德优，杨帆.2001~2005年我国参考咨询研究综述//图书馆学研究进展.武汉：武汉大学出版社，20071.分析期刊论文、著作教材、学位论文，以“维普”为主、知网为辅；2.9个热点：宏观探索（传统、现代），合作联合（＋复合图书馆中的参考咨询），个性化服务，质量控制与评价，技术（软件与环境），国外引介，知识产权与用户权责，实证3.2个现状：集中讨论网络参考咨询，地区参考咨询水平长期不平衡4.检索词：参考咨询、参考服务、信息咨询、信息服务、图书馆5.00后教材（亮认为不错的，括号内为亮的评价）：5.1马远良.参考咨询工作.北图社，00（年代较早，关于一般参考咨询工作原理、传统参考陵世咨询工作论述充分）5.2初景利.图书馆数字参考咨询研究.北图社，04（专论网络参考咨询，篇幅不长，有点像是博士论文）5.3詹德优.信息咨询理论与方法.武大社，04（咱们的教材，比较综合、基础的参考咨询读本，其关于接谈和服务流程的论述比较完整，不过信息检索的问题论述过多）5.4夏侯炳.参考咨询新论.南昌：江西人民出版社，04（我很喜欢的书，有很好的资源导向、和服务对象区分，其“罗嗦”程度几乎可以做工具书使用）5.5韩冬梅.美国图书馆数字参考服务研究.北京：国防科技大学出版社，05（我也没看过，冲着“美国”、“国防”两个词把它选上的）6.学位论文：（我都没看过，根据詹老师的论述和从“高校”、“比较”两个角度选的）6.1张喜年.中美高校图书馆网络参考咨询比较研究.硕.武大036.2张晓雁.中美高校图书馆数字化参考咨询服务研究.硕.川键宽大036.3姜梅.数字环境下图书馆参考咨询服务模式研究.硕.天师046.4林兴国.四川大学图书馆虚拟参考咨询系统研究.硕.川大046.5韩冬梅.美国图书馆数字参考服务研究.博.武大046.6于迎娣.参考服务模式研究.硕.武大05（关注了复合图书馆的参考咨询工作、落后地区的参考咨询工作）7.维度分析：7.1产品维：解答（\专家系统）、教育、代检、SDI、传递、导航、查新、剪报汇编、知识库（\FAQ）……7.2通信维：专用系统、网络（稿汪亮邮件、表单、mylibrary、chat、BBS、留言版、2.0方式……）、电话（＋手机平台）、当面、平面媒体……7.3资源维：纸质一般馆藏，多媒体馆藏，工具书（＋光盘），二次数据库，局域全文数据库，网络信息资源（\参考源），人际资源与权限馆藏……7.4技能维：信息检索、通信与系统应用、资源导向能力、情报分析能力、学习能力、沟通能力、系统开发能力、解决信息过载的能力、管理能力……7.5管理维：流程、用户研究、咨询员（\专家）组织、资源选择、成本效益分析、环境应对（\合作联合）……8.焦玉英：成本及补偿机制系列文章vs高价低效现象及其质疑 相关核心专家学者9.netvibes.com，douban及与图书馆的合作（来自Google\blog） 相关著名网站合作项目10.实证：10.1CALIS\DCVRS（分布式联合VRS）金毅等.CALIS分布式虚拟参考咨询系统的开发.大学图书馆学报，2005（3）：30－3310.2Mylibrary@CSDL10.3Jlis（江苏，卞丽），浙江（陈培刚）10.4宋琳琳.武汉地区七所部属高校网上咨询服务调查分析.图书情报论坛，2005（2）：39－4310.5杨慕莲，詹德优.湖北高校网上参考咨询服务现状与分析.图书馆学研究，2005（4）：74－7910.6北京地区（王琼，曾玉芳）10.7医学系统、科院系统、公共系统（国图、上海联合、中山联合、哈图、浙江联合……）10.8国外：CDRS to QuestionPoint，LC，英国公共图书馆\EARL\Ask A Librarian项目【后记】1.要根据自己所从事的具体工作来有选择的进行学习，以咨询解答为主，逐渐争取从事、开展新的工作2.参考咨询与信息服务与用户研究、信息检索，几乎是分不开的，所以掌握好信息检索能力与用户研究、服务能力也能促进工作的开展3.了解自己的馆藏（尤其是重点馆藏和特藏），尤其是局域数据库（包括线索库、全文库、事实库、多媒体……）和权限馆藏是有益的4.有时候宣传和推广工作的不足是造成工作性价比差的重要原因5.要让自己的脑子做一个操作系统，而不要做一块硬盘，要终身学习、终身传递、终身忘记，多做升级工作、少做存储工作，这恐怕也是领导的要求6.有钱好办事，通过不花钱、少花钱来办事，用别人钱办自己的事的思维都应该有，所以不要试图解决所有的问题，而要积极使用，并引导用户使用专家系统和其他的参考咨询服务系统，并通过资源共享来扩展自己的服务7.对高校馆来说，CALIS是个值得注意的问题8.要由近及远的将自己的部门与系统融入到“大参考咨询系统”中，比如：分馆to总馆to地区to CALIS to跨行政联盟to国际所以，有关本地区的调研应该重点参看（如上文中10.5）呵呵，希望对你有帮助~~~~
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