ipcc是什么意思

ipcc是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。

IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。

另外，IPCC将传统呼叫中心的技术特征与internet技术融合起来，支持从门户网站、电话、Email、传真、短信、彩信、即时通讯、视频、微博、webcall等各种媒介接收信息，由IPCC统一受理后再反馈到各种媒介上。

ipcc的应穗滚羡用：

IPCC支持传统架构呼叫中心所涉及的所有业务，业务类型如技术支持、业猜拍务受理、信息查询、电话营销、备态市场调研等；应用领域涵盖电信、金融、制造业、零售业、物流、外包、IT、电子商务。

IPCC又不局限于传统架构呼叫中心的业务范围，因为IPCC的业务应用系统可以从接入与控制系统中完全分离出来，这样，在传统架构呼叫中心的基础上，IPCC又衍生出很多新的业务，如在线客服、呼叫中心托管、网站总机、网站400、WEBCALL、视频呼叫与推送、IP调度等。

以上内容参考：百度百科—IPCC

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