平安好医生、康爱多、阿里健康综合得分居前三

新冠肺炎疫情期间，各地都在支持药店等符合资质的企业开展线上售药服务，网上买药一时成为百姓应急首选。

浙江省消保委近日进行的一项调查显示，用户对在线医药用品平台的整体满意率

调查显示，超一半（53.15%）的受访者在网上购买过医药用品。

有36.29%的人“曾经使用”，也有16.86%的用户“最近在用”，另有9%的用户“正在考虑”。

另外，在新冠肺炎爆发前，在网上使用过医药用品平台的有41%，未使用过的有59%。受访用户对在线医药用品平台的使用，阿里健康和京东大药房两家独大。两大平台占比分别为：67.20%和39.52%，占比第三的为平安好医生。

调查还显示，用户对在线医药用品平台的整体满意率（非常满意+比较满意）为76.08%。

各方面满意率从高到低依次为商品品质77.42%；品类丰富75.27%；配送时效73.66%；软件使用72.31%。

不过，调查也发现，部分平台未设置“退货”选项，默认不支持退货；好药师平台配送中途被取消，截至体验结束仍未重新发货；部分平台免配送起送费用过高，服务意识不足；部分平台App体验较差，在线药师服务亟待提升等四大问题。

对此，浙江消保委指出，各类在线医药用品平台经营主体主动提升用户服务，坚持用户至上。

特别是在线药师和在线客服的服务体验，重视用户的细微感触，建议平台加强对在线药师的监管和售后服务人员的培训力度，对软件的流畅度进行优化。

提升用户体验，切实提升服务水准，完善相关售后及客服制度。

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