叫醒电话接通后,首先向客人问好,并说明自己的部门和名字。确定客人在清醒状态或者在听状态后,讲预备好的内容重述给客人。最后需要问客人是否需要第二次叫醒服务。如果需要,则需记录下来,按客人的第二次叫醒时间再叫醒一次。
一、有人接听的:
服:您好,我是前台,请问是1406房x先生吗?
客:是的。
服:您好,陈先生,您设的00:00分叫醒服务,现在时间到啦,祝您旅途愉快。
客:好的,谢谢。
二、无人接听的:
服务服致电1405房间,一直无人接听服务服致电楼层服务服(或对讲机)
服:你好,我是前台,现在1405房张先生设立6:30分叫醒服务,现在电话无人接听,麻
烦你到房间看一下。
标签:话术
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