迪士尼乐园为什么这么受欢迎？

印象非常重要，因为它是决定企业与顾客关系变化走势的首要因素。

　　顾客每次与你的公司在任何方面有所接触，都会形成自己的看法。如果你对行为科学有所研究，你就知道看法通常会影响行动，无论积极还是消极、购买还是放弃、下次带家人来还是再也不来。

　　总之，印象产生看法，看法影响行动。

　　印象通常取决于一家企业的文化：我们是谁、我们的立场以及我们的重视程度。

　　常言道：“人们只有知道你有多在意，才会在意你知道多少。”印象就是考量企业及其员工真正重视程度的一个模板。

　　在创造绝佳印象这点上，迪士尼早已是专家级别——它们在迪士尼主题乐园创造的每一种体验都给顾客留下了绝佳的印象。

　　至于它们的秘诀，从进门处如红毯般涂满颜色的水泥地，到离开时伴随的温暖而友好的微笑，贯穿始终的就是坚持不懈地为顾客创造最佳体验的决心。

　　事先设计+反复练习＝绝佳印象

　　迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约90%的工作都是经过事先筹划和编排的。

　　迪士尼正在创造的，就是这属于企业发展的一部分——迪士尼称之为“这场秀的一部分”。每场成功的“秀”和每个成功的公司之所以能获得成功，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。

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