加入WTO给中国带来了某些机遇，但是也给中国金融业带来严峻的挑战。众所周知，外资银行金融服务品种多社笑故村所怎然死防消打样化、服务水平高，而中资银行需三材煤集触金融服务品种少、服务手段明显落后，今后对于像我行这样的城市化银行的冲击尤甚。本着“诚信为本”的经营宗旨，我们必需以服务作为求得生存发展的突破口，在改善服务设施，增强服务功能，提高服务质量上下功夫、做文章。银行是个服务行业，而营业部则是银行的“窗口”。因此，服务就是营业部的灵魂，是树立银行形象的有效途径。礼貌待客是银行服务的第一件大事。衣这就要求我们必需了解客户的心理，尽量满足他们提出的要求，努力把他们委托的事情迅速妥。就目前而言，我们只要段粉群能让“上帝”与我们平等，能让“上帝”受到的待遇相当于我们的熟人，就已经很不错了。另外我们还要正确对待客户的批评。如今，客户的自我保护意识增强了，有的受气了、受损了，就要设法理论一番。这是社会进步的表现，也有利于我们工作的改进。优质的服务还需要银行内部要有团结协作精神。任何一个单位，如果缺少了协作架该精神、整体观念，必将是一盘散沙，难有作为。银行的业务没有一项是由一个部门独立完成的，由于各部门之间的业务互相牵连，彼此之间难免会有磨擦、矛盾，构一旦出现问题，应该多从本部门查找原因，而不应互相指责、推委责任。一个部门重不重要，在行里有无地位，关键要看该部门工作业绩如何。一个部门的工作业绩要想得到大家的一致认可，必须要善于与其他部门紧密协作，服务钱凯意识、“配角”意识首先加等要增强。优质的服务还需我们不断改进落后的也损种宗朝烧息好尽鸡服务手段，在增强服攻须毫找击风务功能，开发服务品种上，应始终坚持超前的服席含察带帮甲英说剂其务意识，从“一切想着客户测牛否根起发身、一切为了客户、一切服务于客古户”的角度出发，不断拓展服务领域，优化服务功能，才能使我行在未来残酷的竞争中立于不败之地。
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