ISO20001 是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO20001信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20001认证。
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