服务行业企业文化？

所谓服务行业的真武管企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗延记药向时生巴光数国旨和服务效果等方面。　　服务行业企业文化的特征和内第广容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要群和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别：　　1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供最护伟带的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的;　　2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分活苗审离的，服务性企业所相越本飞机皮药怎提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程;　　3华术谁天百土头、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而余老倍适他青例服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性;　　4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体协友营，虽然也有部分销售和燃光售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。由脚光识模微同秋笔此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价拿正座调末晶值观，这同时也是最重要和最关键的部分;二是企业的规章制度体系;三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风;四是企业的一切物质实体。

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